Teklif Al

Servis & Randevu CRM

Servis ve randevu yönetimi: randevudan garantiye tek akış.

Servis veren işletmeler için firmaya özel CRM geliştiriyoruz: ön görüşme, randevu takvimi, iş emri, garanti kaydı ve periyodik bakım tek panelde birleşir. Kaynak kod ve veri sizde kalır, kullanıcı başına aylık ücret oluşmaz.

Demoyu birlikte açalım Adım adım görün
  • 31 ekran · Medikal Patron CRM
  • 2 uygulama merkezi · Solar Gard servis sistemi
  • 0 ₺ kullanıcı başına aylık lisans

Solar Gard CRM ekranları · demo veri. Not temsilidir.

Kısaca

Servis & Randevu CRM neyi çözer?

Randevular telefonda, iş kayıtları defterde, garanti bilgisi kimsenin elinde değil.

Servis işinin yazılımı, özellik listesiyle değil bir işin baştan sona izlenebilmesiyle ölçülür. Bu alanda bugün iki sistemimiz günlük kullanımda: Reslife Medikal'in operasyonunu yürüten 31 ekranlı Medikal Patron CRM ve Solar Gard yetkili uygulama merkezleri için kurduğumuz servis yönetim sistemi. İkisi de aynı soruyu cevaplıyor: hangi iş kimde, hangi aşamada, garantisi ne zaman doluyor.

Randevudan teslimata kadar işin tamamını tek ekranda takip eden servis yönetim sistemi: ön görüşme, randevu, uygulama kaydı, garanti kaydı ve müşteri geçmişi.

Sürecin adımları

Nerede kopuyor, karşılığında ne çalışıyor.

Bir servis işi altı adımda ilerler. Adımlar zaten var — yazılım onları icat etmez, aralarındaki kopmayı kapatır. Aşağıda her adımın kâğıtta nerede koptuğu ve karşılığında hangi ekranın çalıştığı yazıyor.

  1. Ön görüşme

    Kâğıtta
    Telefonda konuşuldu, fiyat söylendi, kimse yazmadı. İki hafta sonra müşteri arayınca ne konuşulduğunu hatırlayan tek kişi izinde.
    Ekranda
    Ön görüşme kaydı: talep, konuşulan kapsam, dönüş tarihi ve takibi kimin üstlendiği. Dönülmemiş kayıt listede kalır, kişiye bağlı olmaktan çıkar.
    Solar Gard CRM ana sayfası: bugün teslim alınacak araçlar, teslime hazır işler, garajdaki araçlar ve ödeme bekleyenler kartları. (demo veri)
    Ana panel · Solar Gard CRM · demo veri

  2. Randevu

    Kâğıtta
    Randevu defterde ya da WhatsApp'ta. Aynı saate iki iş yazılıyor, gün içinde kimin nerede olduğunu kimse tek ekranda göremiyor.
    Ekranda
    Randevu takvimi ve gün planı: hangi iş kime, hangi saate atandı. Gün başında ekibin önüne tek bir liste çıkar.
    Randevu ve teslimat takvimi: aylık görünümde renkli randevu alım, randevu teslim ve iş emri teslim kayıtları. (demo veri)
    Randevu ve teslimat takvimi · Solar Gard CRM · demo veri

  3. İş emri ve uygulama kaydı

    Kâğıtta
    İşin yapıldığı biliniyor ama neyin değiştirildiği, hangi parçanın takıldığı, kimin uyguladığı kayıtlı değil. Müşteri altı ay sonra sorduğunda cevap tahmin oluyor.
    Ekranda
    İş emri: uygulanan işlem, kullanılan malzeme, işi yapan kişi ve tarih. Kayıt müşterinin geçmişine yazılır; bir sonraki serviste ilk bakılan yer orası olur.
    Servis kaydı detayı: müşteri ve cihaz bilgisi, seri numarası, arıza tanımı, yapılan işlemler, ödemeler ve kalan tutar. (demo veri)
    Servis kaydı: yapılan işlem ve ödeme · Medikal Patron CRM · demo veri

  4. Garanti kaydı

    Kâğıtta
    Garanti belgesi kâğıtta. Belge kaybolduğunda yerine koyacak veri yok; tartışma müşteriyle karşı karşıya kalınarak çözülüyor.
    Ekranda
    Garanti kaydı uygulamadan sonra açılır. Solar Gard sisteminde kayıt markanın merkez sitesinde tutuluyor: uygulama merkezi CRM'den oraya geçiyor, müşteri de kendi garantisini siteden sorgulayabiliyor, kimseyi aramasına gerek kalmıyor.
    İş emri detayı: araç ve müşteri bilgisi, cam filmi, PPF ve seramik uygulanan parçaların listesi, sağda toplam, ödenen ve kalan tutar. (demo veri)
    İş emri: uygulanan parçalar ve ürünler · Solar Gard CRM · demo veri

  5. Bilgilendirme

    Kâğıtta
    Müşteri “işim ne durumda” diye arıyor; telefona bakan kişi işi bırakıp bakıyor. Günde beş kez tekrarlayınca bu, bir kişinin yarım mesaisi.
    Ekranda
    SMS bilgilendirme yönetimi: randevu, işin tamamlanması ve teslim adımlarında otomatik mesaj. Her iki sistemde de çalışıyor.
    Teknik servis panosu: cihazlar Beklemede, İşlemde, Tamamlandı ve Teslime Hazır sütunlarında, teslim tarihi ve tutarıyla. (demo veri)
    Servis panosu: işlerin aşaması · Medikal Patron CRM · demo veri

  6. Tekrar eden iş ve periyodik bakım

    Kâğıtta
    Bakım tarihi geçiyor, kimse hatırlatmıyor. Hazır duran ciro, takip edilmediği için rakibe gidiyor.
    Ekranda
    Müşteri geçmişi ve periyodik bakım takibi: tarihi yaklaşan kayıtlar listeye düşer. Medikal Patron CRM'de stok takibiyle birlikte çalışıyor.
    Periyodik bakım takibi: cihazlar bakım tarihine göre sıralı, tarihi geçenler kırmızı; her satırda geldi, gelmedi ve hatırlatma düğmeleri. (demo veri)
    Periyodik bakım takibi · Medikal Patron CRM · demo veri

Bunu çalıştıran sistemler

Slayttan değil, çalışan üründen konuşuyoruz.

  • Medikal Patron CRM ana sayfası: servisteki cihazlar, ödeme ve alacaklar, bugünkü tahsilat, vadesi yaklaşanlar ve günün özeti. (demo veri)
    Aktif kullanımda Ekran: demo veri

    Medikal Patron CRM

    Medikal cihaz satış ve servis firmaları

    Medikal cihaz satan ve servis veren firmalar için 31 ekranlı yönetim sistemi; Reslife Medikal günlük operasyonunu bu yazılım üzerinde yürütüyor.

    Modülleri gör Referans: Reslife Medikal

  • Solar Gard CRM ana sayfası: bugün teslim alınacak araçlar, teslime hazır işler, garajdaki araçlar ve ödeme bekleyenler kartları. (demo veri)
    Aktif kullanımda Ekran: demo veri

    Solar Gard CRM

    Cam filmi ve kaplama uygulama merkezleri

    Solar Gard yetkili uygulama merkezleri için servis yönetim sistemi; iki uygulama merkezi günlük işini bu yazılımla yönetiyor.

    Modülleri gör Referans: Solar Gard ağı

  • Ana sayfa: bugünkü ciro ve satışlar, bugünkü randevular ve durumları, gelecek randevular. (demo veri)
    Kullanıma hazır Ekran: demo veri

    Beauty CRM

    Güzellik merkezleri ve salonlar

    Güzellik merkezleri için randevu ve müşteri yönetim sistemi. Ürün kullanıma hazır; hâlihazırda aktif bir işletmede çalışmıyor ve demo talep edilebilir.

    Modülleri gör

Modül listesinin tamamı ve diğer yazılımlarımız: İş Yazılımları

Karar vermeden önce

Netleşmesi gereken üç konu.

  1. Hazır servis programı yeterli olur mu?

    Standart bir servis akışınız varsa olabilir. Ayrışan bir adımınız — cihaz bazlı takip, kurum kaydı, garanti sorgulama, seans ya da uygulama geçmişi — hazır üründe ya hiç yoktur ya da not alanına sıkışır. Not alanına sıkışan adım raporlanamaz; altı ay sonra o veriye soru soramazsınız.

  2. Ekip kullanmazsa ne olur?

    Kullanılmayan yazılımın tek sebebi vardır: mevcut işleyişten daha fazla tuşa basılıyordur. Bu yüzden keşif görüşmesini iş yerinde yapıp gerçek akışı çıkarıyoruz. Ekran sayısını artırmak değil, bir işin kaç tıkla kapandığını azaltmak hedef.

  3. Mevcut kayıtlarımız aktarılabilir mi?

    Evet. Excel, mevcut programın çıktısı ya da veritabanı yedeği üzerinden aktarım yapıyoruz. Aktarımdan önce tekrar eden kayıtları ve eksik alanları birlikte gözden geçiriyoruz — kirli veriyi yeni sisteme taşımak en sık yapılan hata ve en pahalı olanı.

Videolar

Müşterimiz anlatıyor, biz gösteriyoruz.

Solar Gard yetkili uygulama merkezleri servis işini bizim yazdığımız sistemle yürütüyor. Sistemi kullanan tarafı dinleyin.

Özellikle yazılım kısmında sizin tecrübeniz ve bilginize kendimizi teslim ettik açıkçası. Bunun sonucu çok güzel geri dönüşler almaya başladık aslında.
Videoda: Ahmet Kaya · Solar Gard Türkiye Genel Müdürü · röportaj kesiti, 1:56

SSS

Servis & Randevu CRM hakkında

Sorunuz burada yoksa bize yazın.

WhatsApp’tan sorun
01Servis yönetim sistemi ile CRM aynı şey mi?

Terim farkı var, ihtiyaç farkı çoğu zaman yok. CRM müşteri tarafını (kim aradı, ne teklif edildi, ne zaman dönülecek), servis yönetimi operasyon tarafını (hangi iş kimde, hangi aşamada) vurgular. Firmaya özel yazılan bir sistemde ikisi tek panelde birleşir; iki ayrı program almanız gerekmez.

02Müşteri kendi garanti kaydını görebiliyor mu?

Evet, kurgulanabiliyor. Solar Gard yetkili uygulama merkezleri için yazdığımız sistemde müşteri, uygulamasının garanti kaydını firmanın sitesinden sorgulayabiliyor. Aynı yapı başka bir servis işi için de kurulabilir.

03Teknisyen sahadayken telefondan kullanabilir mi?

Evet. Sistemler tarayıcı üzerinden çalışıyor ve mobil ekranda kullanılabilecek şekilde kuruluyor. Saha kullanımı ağırlıklıysa, kendi satış ekibimiz için yaptığımız gibi çevrimdışı da çalışan bir mobil uygulama (PWA) kurgulanabiliyor.

04Kaç kullanıcı ekleyebiliriz?

Sınır koymuyoruz ve kullanıcı başına tekrar eden lisans ücreti yok. Ekibiniz büyüdüğünde maliyetiniz artmaz; hazır ürünlerden en somut ayrıştığımız nokta bu.

05Kaynak kod ve veri kimde kalıyor?

Sizin adınıza. Veritabanını kendi sunucunuzda ya da seçtiğiniz bulut sağlayıcıda barındırabilirsiniz; kaynak kod da sizde kalır. Sistemi başka bir ekibe devretmek istediğinizde teslim edilir.

06SMS ya da WhatsApp bilgilendirmesi kurulabilir mi?

SMS her iki sistemde de çalışıyor. WhatsApp tarafı, sağlayıcının resmî API'si üzerinden kurulabiliyor; hangi mesaj tipine izin verildiğini keşif aşamasında sağlayıcının kuralına bakarak netleştiriyoruz.

07Demoyu görebilir miyiz?

Evet. Görüşmede Medikal Patron CRM ve Solar Gard servis sistemini canlı açıyoruz. Slayt değil, veri girilebilen gerçek panel — bir yazılım firmasına sorulacak ilk soru zaten budur.

İlgili rehberler

Bu konuda yazdıklarımız.

Nereden başlanır?

Bir saatlik keşif, kaç ekran gerektiğini gösterir.

Mevcut akışınızı birlikte çıkaralım: hangi adım nerede tıkanıyor, hangi kayıt kimde kalıyor. Kapsam netleşmeden fiyat konuşmuyoruz.

WhatsApp’tan yazın +90 530 687 81 09

Ya da teklif formunu doldurun; size dönelim.